En tant que massothérapeute,  ai-je avantage à afficher mes tarifs sur internet? Alors que nous étions entre collègues, nous avons débattu la question et les opinions étaient partagées autour de la table.  Il y en avait autant pour croire qu’il était préférable de ne pas les afficher, qu’il y en avait pour appuyer l’inverse.

Personnellement, je suis du côté de ceux qui croient qu’il est préférable d’afficher ses prix.  Mais comme nos opinions divergeaient j’ai décidé de faire une recherche auprès des «experts du web» afin de connaître leur opinion sur la question.  J’ai découvert que là aussi, il y a deux écoles de pensées. Sans compter que je n’ai trouvé personne qui avait une réponse spécifique à la massothérapie.

Je n’ai donc pas de réponse ultime à cette question, mais voici pourquoi je suis convaincue que nous avons plus d’avantages que d’inconvénients à afficher nos tarifs sur internet.

AFFICHER SES PRIX PERMET DE PRÉ-QUALIFIER LES CLIENTS
Notre site internet a pour objectif ultime d’inciter le plus de prospects qualifiés possible, à nous contacter.  En affichant nos prix, nous éliminons d’emblée les clients qui n’ont pas les moyens d’acquérir nos services.  C’est donc dire que lorsqu’un client nous appelle, il a déjà accepté notre tarif et cette partie de la vente est conclue. Nous avons donc le champ libre pour mettre l’accent sur le plus important, notre offre de service.

Lorsque nous privilégions parler de prix uniquement lorsque le client est au bout du fil ou en face à face, nous risquons de focaliser sur ce sujet et la valeur de notre offre de service pourrait s’en trouver diluée.

NOUS DEVONS ALLER À LA RENCONTRE DE L’ACHETEUR MODERNE
Les experts du web affirment qu’une des premières choses que l’acheteur actuel recherche lorsqu’il visite un site internet en quête d’un bien ou d’un service, c’est le prix.  Avant de prendre une décision, le consommateur veut posséder le plus d’informations possible.  Il est donc important de lui en fournir si on veut le retenir.  Le fait de ne pas parler des tarifs, comme s’ils étaient tabous, peut le faire fuir au profit d’un concurrent qui aura fait preuve de plus de transparence.

 « Nous sommes habitués à être exposé aux prix des choses. Le prix c’est un élément de réassurance pour le consommateur dans sa recherche. N’oubliez pas, les internautes sur les sites internet sont très zappeurs. Ils sont à la recherche d’une information. S’ils ne la trouvent pas, ils s’en iront ailleurs. »

Thomas Bart – Consultant en stratégie digitale

MAIS VEUT-ON D’UN CLIENT QUI SE LIMITE AU PRIX?
Personnellement, je suis du genre à passer à un autre appel si un commerçant n’affiche pas ses tarifs. Pourtant je suis une consommatrice qui recherche une expérience bien avant un prix.  Mais ce manque de transparence me fait penser qu’on tente de me cacher quelque chose,  qu’on tentera de me « passer » dans un beau discours.  Un peu comme lorsqu’on camoufle les légumes pour les faire avaler aux enfants. Afficher ses prix est interprété comme un signe de clarté et de  transparence.  C’est une façon d’inspirer la confiance, un élément essentiel à une expérience d’achat positive.

 « La transparence est un des éléments clés de l’ADN d’Internet. Qu’on le veuille ou non, votre site web doit être conçu sous ce point de vue. Ne cherchez pas à vouloir l’outre passer. C’est une règle qui régit la manière dont sont constitués les sites web qui fonctionnent.»  

Thomas Bart – Consultant en stratégie digitale
 

SI JE N’AFFICHE PAS MES TARIFS, J’INCITE LE CLIENT À ME CONTACTER.
Si le client ne trouve pas les tarifs sur notre site internet,  il sera alors tenté de nous contacter pour le demander.  Nous aurons donc l’occasion de lui faire part de la valeur ajoutée de notre offre.

Mais pour chaque client qui nous contactera, combien auront décidé de ne pas le faire?  Combien d’occasions d’affaire aurons-nous manquées?

JE NE VEUX PAS QUE MES CONCURRENTS AIENT ACCÈS À MES TARIFS.
La concurrence n’a pas besoin de votre site internet pour connaître vos tarifs.  Si ça se trouve, au lieu de passer à un autre numéro comme l’aura fait un client potentiel, votre concurrent aura pris le téléphone pour en apprendre plus sur votre service.

Dans un domaine aussi compétitif que la massothérapie, si vous avez fixé vos tarifs en accord avec le marché dans lequel vous évoluez, les afficher s’avère au contraire un avantage sur la concurrence.

Au final, il n’y a pas de bonne ou de mauvaise réponse à cette question.  Chacun trouve la façon d’entrer en contact avec le client qui lui convient et qui lui est propre.  Personnellement, je demeure convaincue que je gagne à les afficher.  Pour moi, ça facilite le contact avec le client.  Lorsqu’il m’appelle,   je n’ai pas à justifier ou expliquer mes prix.  Je n’ai qu’à le convaincre que je suis la meilleure personne pour l’aider.

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