Clinique, Salon, Spa: En tant que massothérapeute que choisir et comment?

Combien et Comment me faire payer mes services selon l’emplacement choisi?

Dans l’industrie de la massothérapie lorsque vous travaillez pour ou avec un Complexe de services, vous avez principalement 3 statuts qui comptent leurs différences. Certains vous poposeront des contrats qui ne sont pas à votre avantage, d’autres seront très disponibles à négocier avec vous, et puis à certains endroits vous aurez plus de latitude. Je suggère toujours au néophytes de regarder les clauses avec un massothérapeute senior, un comptable ou un avocat, si vous en connaissez un. Voici les points saillants des 3 types de statuts auxquels vous pouvez vous attendre:

1) Les Centres d’esthétique engagent surtout comme salarié horaire, payé à l’heure peu importe la tâche et si vous êtes engagé comme massothérapeute, le salaire joue autour de 20$/hre et vous plierez des serviettes dans vos trous à l’horaire et votre matériel est fourni. Ils appliquent aussi le modèle 3) ci-dessous, et dans mes 3 expériences il n’y avait pas de boni de performance de notre rendement de masso, et parfois, les pourboires ne venaient pas correctement aux bons endroits;
2) Lorsque vous offrez vos services en clinique: vous pouvez être à loyer %, c’est alors vous qui gérez votre affaire, vous réclamez au client, vous payez un % à la clinique (30% en moyenne, avant taxes) et vous produisez un rapport mensuel (nombre de rendez-vous, revenu du mois, loyer à payer, vous devez déduire le tout de vos revenus), et votre agenda se remplit de 2 façons soit par le propriétaire des lieux (via son service de reception) ou par vous, vous fournissez votre matériel/équipement;
3) Clinique et Spa, ce qu’on appelle « payé à l’acte » en général tarif fixe par massage avec boni performance, variant de 30 à 50% du massage avant taxes. Ces endroits  fournissent tout (clients et rendez-vous pris en fonction des disponibilités de l’équipe) sauf votre huile, vous facturez en tant que travailleur autonome.

La décision vous appartient et vous devez la prendre en étant bien informé. Si vous avez  des questions, n’hésitez pas à communiquer ici ou avec moi! Je crois aussi que notre position sur le marché est excellente, et que nous pouvons garder à l’esprit que c’est à nous, professionnels de la santé, de contribuer à faire évoluer les propositions qui ne conviennent pas à notre réalité. Certains partenaires d’affaires ne se sont pas encore adaptés et il est important de faire valoir notre potentiel et notre valeur ajoutée. Bonne démarche à tous!

Claude-Lucie Gagnon

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8 FAÇONS RAPIDES DE FAIRE CONNAITRE VOS SOINS & SERVICES

8 Façons rapides de faire connaître vos soins & services

Les Astuces qui fonctionnent

En tant qu’entrepreneur dans le domaine du bien-être votre première préoccupation est de faire connaître vos soins et services à votre communauté. Voici 8 façons simples pour vous faire un nom dans votre communauté.

Donnez des soins en participant à des événements.

Repérez les événements qui ont lieu dans votre région et voyez avec les organisateurs si vous pouvez offrir des massages sur chaise ou sur table en tant qu’activités gratuites ou si vous chargez les participants, vous pouvez offrir de faire un don d’une partie des sommes reçues  pour vos services aux organisateurs afin de commanditer l’événement.

Un plus… Les organisateurs se rapelleront de vous pour leur prochains événements…

Donnez des certificats cadeaux pour des tirages lors  des salons ou gala ou exposition.

Repérez des organisateurs d’événements, contactez-les. Il existe pleins d’occasions pour lesquelles des organisateurs cherchent des cadeaux à remettre à des participants. Offrez aux organisateurs des certificats ou coupons rabais (au moins 35% de rabais pour avoir un impact. en échange d’une visibilité. ) 

Un plus… Les organisateurs se rapelleront de vous pour leur prochains événements…

Distribuez 3 cartes d’affaires par jour.

Il est important de développer un comportement entrepreneurial. Le fait de remettre 3 cartes par jour  en plus de vous faire connaître, vous pratique à rester à l’affût des opportunités qui se présentent à vous.

Relancez vos contacts par téléphone courriel et/ou facebook.

Vous avez une liste de connaissances qui ne connaissent pas votre pratique? Prenez le temps de les contacter. Vous n’aimez pas le téléphone, envoyez leur un petit courriel ou un message par messenger (FB). Vous serez surprise de l’impact obtenu.

Alliez-vous à une cause et organisez une collecte pour soutenir cette cause. Alertez les medias locaux pour souligner votre action.

Si vous avez un cabinet pour votre pratique, demandez aux gens de venir porter les choses à votre pratique, ex:denrées non périssables, manteaux, etc.. Une fois la période de collecte terminée organisez un événement pour la remise de vos dons et annoncer le succès de votre collecte. 

Publiez sur Facebook  régulièrement des informations intéressantes, ou amusantes.

Vous ne comprenez pas les médias sociaux? Pour votre pratique vous devez au moins être sur Facebook puisqu’il représente plus de 65% des internautes. À notre époque plus de 30% des clients proviennent des réseaux sociaux. Vérifiez qui peut vous donner des cours dans votre région c’est un must. 

Inscrivez-vous sur les répertoires en ligne dans votre domaine.

Plusieurs répertoires vous permettent d’être référencés gratuitement sur le web et certains offrent une page web qui peut vous servir de site web (ex: www.masso-cie.com, pour tous les acteurs du bien-être de la Francophonie, établissements et intervenants,  praticiens,  thérapeutes , spa, gym, cliniques etc…). Vérifiez dans Google ou autres moteurs de recherches les répertoires qui vous listent et assurez-vous de compléter et mettre à jour vos coordonnées. Votre crédibilité commence par votre image.

Trouvez et établissez des échanges de références

Voyez avec d’autres thérapeutes dans d’autres discipline si vous pouvez leur référer du monde et eux s’engagent à le faire envers vous. Idéal avec les autres professionnels complémentaires à votre profession. Exemple pour physiothérapeutes:  voir avec les dentistes de votre région si ils peuvent vous référer  leurs clients qui souffrent de troubles de l’articulation temporomandibulaire.

Exemple pour massothérapeutes: voir avec les Gyms de votre région s’ils peuvent vous référer les clients qui souffrent de courbatures, voir avec votre centre de soin local les besoins non rencontrés actuellement par leurs services.

Avec des Sites (spa ou auberges, cliniques, Gym) vous pouvez leur référer des clients et eux peuvent vous référer à leurs clients

Avec des fournisseurs de services, vos fournisseurx sont un atout précieux, ils rencontrent des tas de professionnels dans des branches apparentées à la vôtre, vous pouvez leur référer vos collègues en échange de visibilité ou de références…

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Comment dois-je calculer le coût vs la répartition du temps de ma séance de massage avec un client?

Comment dois-je calculer le coût vs la répartition du temps de ma séance de massage avec un client?

Abordons la question du temps réservé par rapport à son utilisation et le tarif chargé. En fait, comme il existe toutes sortes de valeurs à ce niveau, il se peut que le public doive être éduqué sur deux choses: savoir qu’il paie un professionnel qui a reçu une formation, pour une durée limitée dans le temps; et comprendre que son temps c’est de l’argent et qu’il a un horaire qui inclut d’autres clients à sa charge.

A part le fait que cela fait référence au respect que l’on s’accorde soi-même, il y a plusieurs facteurs à considérer; prenons l’exemple d’une séance de 60 min.

1. Toute pratique qui se respecte, allouera 5 à 10 min pour comprendre le client. Il se peut que dans certains cas, ce ne soit pas suffisant et que de temps à autre ça déborde. Alors, je précise dans les cas de débordement, que lorsqu’il réserve 60 min, qu’il me parle ou qu’il se fasse masser, c’est le temps que j’ai pour lui. Si ça dure plus de 5 min, je lui indique gentiment le temps qu’il lui reste et lui donne le choix. Si cela devient une habitude, je lui propose aussi en fin de séance de réserver plus de temps, s’il veut me jaser d’une problématique particulière!

2. On peut aussi considérer ce qui suit: Si c’est vous qui le relancez ou posez des questions, puis que ça dure plus de 5 à 10 min, je calcule ça comme du temps pris au client et c’est moi qui absorbe le temps au compteur dans mon minutage. On peut aussi préciser avec lui ses besoins au téléphone avant le prochain rdvs, et il se peut que j’en arrive à référer à un thérapeute autre, si nécessaire.

3. Dans le cas d’un retard, je considère la raison du retard dans mon évaluation et j’essaie de me montrer conciliante. Pourtant, si cela devient répétitif, j’agis comme je l’ai précisé au tout premier lieu, question de redresser la situation. Si cela ne fonctionne pas, je propose un rdvs avec un 15 min. de délai pour ce client, qui a plus de difficulté à gérer son temps et ses priorités, et je mets une petite étoile à côté de son nom! 😉 Cela demeure tout de même des cas exceptionnels.

4. Si le délai requis pour l’évaluation du client semble s’orienter pour être plus long, – on le sait car le client n’arrête pas d’ajouter des choses avec force de détails…- Je racourcis le massage pour rentrer dans mon temps total 60+10min et je précise que je préfère faire X séances pour adresser ses problèmes, qui sont présents depuis X mois. C’est à nous de mettre l’approche dans un cadre que le client va pouvoir accepter et à lui proposer une approche/temps qui entre dans les normes acceptables selon sa problématique.

A vous de vous faire respecter 😉 si vous accordez toujours plus de temps à la jasette, ils en prendront l’habitude de votre attitude permissive « chumy-chumy »!

Avec le temps, je remarque que cette façon de faire porte ses fruits et que les gens se sentent à la fois respectés et entendus. Et que de mon côté, je ne vis plus de frustration due à des débordements que je n’ai pas verbalisé. En somme, c’est de respect dont il s’agit; que cela soit des besoins du client, de son temps comme du notre, et de l’importance que l’on s’accorde mutuellement!

Voilà! J’espère avoir fait le tour de la question et surtout, n’hésitez pas à partager mes articles à vos amis, qui vivent des situations similaires. Je vous souhaite un bel été, dans la joie du respect mutuel!

Claude-Lucie Gagnon
Massothérapeute agréée

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Les cercles de réseautages une source de clients?

 
 
 
 
 

Les cercles de réseautage et autres regroupements de contact sont-ils une solution pour avoir une clientèle?

Plusieurs de nos collègues se font approcher pour rejoindre des cercles de réseautage. Ces réseaux offrent des adhésions annuelles payantes ou non pour des services de contacts entre professionnels lors d’événements ou repas causeries et pour des services de répertoires de référencement. 


En tant que massothérapeute, voici quelques uns de mes conseils, suite à l’essai de ce type de réseau-contact pour professionnels:

Avant de vous engager ainsi, je vous suggère une réflexion de base sur vos objectifs d’affaires et votre clientèle. Vous devez savoir d’où provient votre clientèle!

Clientèle actuelle:
1. Qui sont vos clients, leur avez-vous demander d’où ils viennent?
2. Qui sont vos contacts fidèles dans votre environnement immédiat? Avec lesquels vous échanger des services, achetez leurs produits, etc…
3. Qu’avez-vous à offrir à ceux qui viennent vous voir régulièrement (voir mon article sur les rabais en massage à ce sujet)?
4. Avez-vous les adresses, ou du moins les villes d’où proviennent vos clients? Faites un petit inventaire de base.
5. Combien de clients ne sont pas venus vous voir cette année ou depuis plus de 3 mois? Savez-vous pourquoi ils ne sont pas revenus? Je vous suggère de les relancer, de vous informer comment ils vont, comme s’ils étaient vos amis. Peut-être qu’ils pensent que vous n’êtes plus en affaires!! Après 2 ou 3 ans de pratique privée, c’est malheureusement le cas de beaucoup de massos inexpérimentés.

Compétition:
6. Connaissez-vous vos compétiteurs immédiats et qu’ont-ils à offrir? Ambiance, approche, localisation, tarif? Encore la, faites un inventaire de base! Vous serez surpris de constater ainsi comment vous pourrez vous démarquer!
7. Ou êtes-vous situés et quels sont les commerces autour qui pourraient vous êtres utiles à vous et vos clients? Café, épicerie, pharmacies, herboriste, acupunteur, chiro, Physio, osteo? Votre réseau parle pour vous, remerciez-les en leur référant des clients et en les visitant dans vos temps creux!

Outils de rappel:
8. Lorsqu’un client vous visite, repart-il avec un memo, une carte de visite, un conseil ?
9. Faites-vous un suivi pour savoir comment il va?
10. Avez-vous son e-mail pour lui envoyer par écrit les recommandations faites sur place?

Sommaire:
Si vous n’avez pas de réponses à ces questions, ou que vous connaissez peu votre clientèle, vous aurez besoin d’une agence réseau-contact comme celle qui vous a invité, pour vous faire connaître. Mais si vous vous intéressez à votre monde, votre environnement, vous verrez que ceux-ci seront ravis de vous aider et de collaborer avec vous. Si vous n’avez pas relancé vos clients avec une offre ou un intérêt, ils iront ailleurs, ou ne penseront pas à vous – ils ont une vie de fous c’est pour ça qu’ils sont stressés! Vous êtes là personne relaxe et ils comptent sur vous pour prendre soin d’eux!

Les clients qui souhaitent changer de masso ont principalement 4 demandes: la qualité su service – Est-ce que j’ai des résultats après 1 2 ou 3 soins?; Est-ce qu’on s’occupe bien de moi – Mes problèmes, ma situation…. sont-ils bien entendus? Est-ce facile pour moi d’obtenir un rdvs et facile d’accès ? Puis, finalement, est-ce que le service vaut le coût qu’on me charge?

Au final vous aurez compris que j’ai choisi de bâtir mon propre réseau en visitant les commerces autour et en leur offrant directement une séance gratuite: 0 frais et plein de références! Mais attention! Vérifiez avec vos clients, car certains commerçants vous diront qu’ils vous ont référé une amie, un client, mais s’ils ne sont pas venus, vous n’en avez pas de preuve! De toutes façons, je m’assure que mon réseau se porte bien lorsque j’offre 30 min gratuites à mon collaborateur qui a mes cartes d’affaires chez lui et qu’il continue à parler de moi, et bien ça vaut bien un achat chez lui et une petite gratuité! Après tout, ceux qui peuvent le mieux me vendre sont mes clients, mes collaborateurs et moi!

Je m’assure de leur offrir ça dans mes périodes creuses entre deux promotions pour mes clients. Alors, avant de prendre une publicité ou un abonnement, comme je l’explique dans mon livre, on commence par faire le travail pour soi en pratiquant l’Observateur: Avez-vous regardé ce qui se passe dans votre pratique avant d’aller donner temps et argent (précieusement gagné) ailleurs? A mon expérience, les gens qui sont dans ces réseaux ont tous déjà un/une masso qu’ils préfèrent (et qui n’est pas dans le groupe…)… ça, ça m’a fait réfléchir quand même pas mal!

Bonne réflexion! 

 
 
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